Avbestillingspolicy

Vi ønsker å tilby norske kunder en enkel, transparent og effektiv ordning for kansellering av bestillinger. Denne policyen gjelder for alle produkter som kjøpes hos Ismarifiel og leveres til adresser i Norge.

1. Vilkår for avbestilling

Bestillinger som ikke er sendt

Dersom bestillingen ennå ikke er sendt, kan du kontakte oss via e-post eller telefon for å be om å kansellere bestillingen.

Vi kontrollerer bestillingens status og kansellerer ordren dersom den oppfyller vilkårene for kansellering. Når kanselleringen er bekreftet, starter vi refusjonsprosessen via den opprinnelige betalingsmåten.

Bestillinger som allerede er sendt

Når en bestilling er sendt, er det vanligvis ikke mulig å kansellere eller stoppe leveringen gjennom den ordinære kanselleringsprosessen.

Når du har mottatt varen, kan du be om retur og refusjon i samsvar med våre gjeldende returvilkår.

Viktig informasjon: 

At en bestilling allerede er sendt, betyr ikke at du mister din lovbestemte angrerett. I henhold til angrerettloven har du fortsatt rett til å benytte angreretten innen 14 dager fra dagen etter at du har mottatt varen. Du kan også gi oss melding om at du ønsker å gå fra kjøpet før varen er levert.

Ved bruk av angreretten gjelder de lovbestemte fristene for retur av varen og øvrige vilkår etter gjeldende lovgivning.

2. Slik avbestiller du en bestilling

Hvis du ønsker å kansellere en bestilling, kan du kontakte oss på følgende måter:

• E-post: hello@ismarifiel.com
• Telefon: +1 (972) 386-2047

Vi anbefaler at du sender forespørselen via e-post, slik at du har skriftlig dokumentasjon på henvendelsen.

For å hjelpe oss med å behandle forespørselen raskere, ber vi deg oppgi:

• Ordrenummer.
• Navnet som ble brukt ved bestillingen.
• E-postadressen knyttet til bestillingen.
• Relevant betalingsinformasjon eller betalingsbekreftelse.
• En tydelig melding om at du ønsker å kansellere bestillingen.

Ikke send fullt kortnummer, kortpassord eller andre sensitive betalingsopplysninger via e-post.

3. Behandling av avbestillingsforespørsler

Når vi mottar en forespørsel om kansellering, kontrollerer vi bestillingens status så snart som mulig.

• Bestillinger som ikke er sendt, og som oppfyller vilkårene for kansellering, vil bli kansellert.
• Når kanselleringen er bekreftet, informerer vi deg via e-post.
• Dersom bestillingen allerede er sendt, informerer vi deg om hvordan retur og refusjon kan gjennomføres.
• Hvis bestillingen ikke kan kanselleres direkte, forklarer vi årsaken og informerer om hvilke alternativer du har etter gjeldende lovgivning.

4. Refusjon ved avbestilling

For bestillinger som er kansellert før utsendelse, starter vi refusjonsprosessen innen 1–3 virkedager etter at kanselleringen er bekreftet.

Følgende vilkår gjelder:

• Alle refusjoner gjennomføres via den opprinnelige betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet.
• Beløpet tilbakeføres til den opprinnelige betalingskontoen.
• Vi endrer ikke betalingsmåte for refusjon uten rettslig grunnlag.
• Vi krever ikke avbestillingsgebyrer som ikke er tydelig opplyst på forhånd eller har grunnlag i loven.

Dersom du benytter den lovbestemte angreretten, gjelder refusjonsfristene og refusjonsbeløpet etter angrerettloven. Dette omfatter også kostnaden for den rimeligste standardleveringen vi tilbyr, når lovens vilkår er oppfylt.

Refusjonen skal som hovedregel gjennomføres senest 14 dager etter at vi har mottatt melding om at du benytter angreretten. Vi kan holde tilbake refusjonen frem til varen er mottatt eller dokumentasjon på at varen er sendt tilbake, i den utstrekning loven tillater det.

Hvor lang tid det tar før pengene er tilbake på kontoen din, avhenger av banken, kortutstederen eller den aktuelle betalingstjenesten. Behandlingstiden kan derfor variere.

Hvis du ikke har mottatt refusjonen innen rimelig tid, kan du kontakte oss på e-post eller telefon for å få hjelp med å undersøke statusen.

5. Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om kansellering av bestillinger, refusjon eller ordrestatus, kan du kontakte oss via e-post eller telefon.

Adresse: 3728 Oates Dr #202, Mesquite, TX 75150, United States
Telefon: +1 (972) 386-2047
E-post: hello@ismarifiel.com
Åpningstider: Mandag til fredag, fra 09:00 til 18:00 (CET)