Retur- og refusjonspolicy

Vi ønsker å tilby norske kunder en trygg, enkel og transparent handleopplevelse. Denne policyen gjelder for møbler kjøpt på Ismarifiel og levert til adresser i Norge.

Retur- og refusjonsordningen følger prinsippene i den norske angrerettloven og forbrukerkjøpsloven. Våre frivillige returordninger begrenser ikke rettighetene du har etter gjeldende lovgivning.

1. 14 dagers angrerett

I henhold til angrerettloven har du rett til å angre et nettkjøp innen 14 dager fra dagen etter at du har mottatt varen, uten å oppgi noen grunn.

For å benytte angreretten må du gi oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet. Du kan kontakte oss på e-post innen angrefristen.

Vær oppmerksom på følgende:

• Varen må sendes tilbake senest 14 dager etter at du har gitt oss melding om at du benytter angreretten.
• Du har rett til å åpne emballasjen og undersøke varen i den utstrekning som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.
• Dersom varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for en slik undersøkelse, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon i samsvar med loven.
• Refusjonen omfatter varens kjøpesum og kostnaden for den rimeligste standardleveringen vi tilbyr.
• Eventuelle tilleggskostnader for en dyrere leveringsmåte refunderes ikke.
• Det påløper ingen angrerettgebyr.

Vi tilbakebetaler beløpet senest 14 dager etter at vi har mottatt melding om at du benytter angreretten. Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

2. Frivillig 30 dagers retur- og bytterett

I tillegg til den lovbestemte angreretten tilbyr vi en frivillig retur- og bytteordning på 30 dager fra dagen du mottar varen.

Ved retur av varer av personlige årsaker må varen være i god stand og ikke være skadet som følge av uforsiktig håndtering eller feil bruk. Tilbehør og medfølgende deler bør følge med så langt det er mulig.

Du kan be om refusjon eller bytte av varen.

At emballasjen er åpnet eller at varen er undersøkt på en nødvendig måte, medfører ikke automatisk at du mister retten til å benytte den frivillige returordningen.

Dersom varen er skadet som følge av feil bruk eller annen håndtering som ikke oppfyller vilkårene for den frivillige returordningen, kan vi avslå en søknad om retur etter denne ordningen.

Ved mangler, transportskader eller feil vare gjelder alltid dine lovbestemte forbrukerrettigheter, uavhengig av vilkårene for den frivillige returordningen.

Den frivillige 30-dagersordningen erstatter eller begrenser ikke den lovbestemte angreretten eller andre rettigheter du har etter loven.

3. Slik returnerer du en vare

For å søke om retur eller bytte, send en e-post til hello@ismarifiel.com med følgende informasjon:

• Ordrenummer og produktnavn.
• Årsaken til returen eller ønsket om bytte.
• Bilder eller video av varen dersom det gjelder en mangel eller transportskade.

Når vi har mottatt forespørselen, gjennomgår vi bestillingsopplysningene og sender deg informasjon om returadresse, transportmåte og videre fremgangsmåte.

Varen må sendes tilbake i samsvar med returinstruksjonene vi gir deg. Sørg for forsvarlig emballering for å unngå ytterligere skader under transporten.

Når vi mottar varen, kontrollerer vi varens tilstand, medfølgende deler og årsaken til returen. Deretter behandler vi refusjonen eller byttet i samsvar med gjeldende vilkår og lovgivning.

En nødvendig undersøkelse av varen gir ikke i seg selv grunnlag for å avslå en lovbestemt angrerett.

4. Returkostnader for store møbler

Møbler kan ha store dimensjoner og høy vekt, og enkelte produkter kan derfor ikke returneres med vanlig post.

For slike varer vil returkostnadene bli beregnet ut fra:

• Varens pakkede lengde, bredde, høyde og vekt.
• Hentested og postnummer i Norge.
• Priser fra aktuelle transportører og fraktselskaper.
• Eventuelle kostnader for henting og særskilt håndtering.

Før du gjennomfører kjøpet, vil vi opplyse om returkostnaden eller et rimelig kostnadsestimat for den aktuelle varen på produktsiden eller i kassen.

Ved retur av personlige årsaker kan du bare belastes for rimelige og direkte returkostnader som du er blitt tydelig informert om før kjøpet, og som det er lovlig å kreve av deg.

Dersom varen har en mangel, er skadet under transport eller ikke samsvarer med bestillingen, dekker vi nødvendige returkostnader når vi er ansvarlige etter gjeldende lovgivning. Det påløper da ingen returavgift for deg.

Vi vil ikke innføre uopplyste eller urimelige tilleggskostnader etter at du har bedt om retur.

5. Skadede eller mangelfulle varer og bytte

Dersom møblene du mottar har produksjonsfeil, funksjonsfeil, transportskader eller avviker fra det som ble avtalt ved kjøpet, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Oppgi ordrenummer og legg gjerne ved bilder eller video som viser problemet.

Etter forbrukerkjøpsloven har du normalt fem års reklamasjonsfrist på møbler og andre varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år.

Dersom det foreligger en mangel som vi er ansvarlige for, kan du etter omstendighetene ha rett til:

• Kostnadsfri reparasjon.
• Kostnadsfri omlevering til en vare som samsvarer med avtalen.
• Prisavslag dersom lovens vilkår er oppfylt.
• Heving av kjøpet og refusjon dersom lovens vilkår er oppfylt.
• Erstatning der det foreligger rett til dette etter loven.

Reparasjon eller omlevering skal skje innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg.

Vi behandler reklamasjoner så raskt som mulig, undersøker problemet og informerer deg om fremdriften og aktuelle løsninger.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En reklamasjon som fremsettes innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, vil alltid være rettidig.

Den lovbestemte reklamasjonsfristen på opptil fem år er uavhengig av både angreretten på 14 dager og vår frivillige returordning på 30 dager.

6. Refusjon og kansellering av bestillinger

Refusjon ved bruk av angreretten

Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetaler vi beløpet senest 14 dager etter at vi har mottatt melding om at du ønsker å gå fra kjøpet.

Refusjonen omfatter varens kjøpesum og kostnaden for den rimeligste standardleveringen vi tilbyr. Vi kan holde tilbake refusjonen i den utstrekning loven tillater, frem til varen er mottatt eller dokumentasjon på returforsendelsen er fremlagt.

Refusjon ved frivillig retur

For returer som oppfyller vilkårene for vår frivillige 30-dagersordning, starter vi refusjonsprosessen innen 1–3 virkedager etter at vi har mottatt og kontrollert returvaren.

Refusjon ved kansellering av bestilling

For bestillinger som ennå ikke er sendt, og der kanselleringen er bekreftet, starter vi refusjonsprosessen innen 1–3 virkedager etter bekreftet kansellering. Dersom lovgivningen krever en annen frist, følger vi de lovbestemte kravene.

Refusjonsmåte og behandlingstid

Alle refusjoner gjennomføres via den opprinnelige betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet. Vi krever ingen refusjonsgebyrer.

Hvor lang tid det tar før pengene er tilbake på kontoen din, avhenger av banken, kortutstederen eller den aktuelle betalingstjenesten. Den faktiske behandlingstiden kan derfor variere.

7. Kontakt oss

Har du spørsmål om retur, bytte, refusjon eller reklamasjon, kan du kontakte oss via følgende kanaler:

Adresse: 3728 Oates Dr #202, Mesquite, TX 75150, United States
Telefon: +1 (972) 386-2047
E-post: hello@ismarifiel.com
Åpningstider: Mandag til fredag, fra 09:00 til 18:00 (CET)