Vilkår og betingelser

1. Innledning og anvendelsesområde

Disse vilkårene gjelder for alle som besøker og bruker Ismarifiel, ser på produkter eller handler på nettstedet.

Ved bruk av nettstedet og bestilling av produkter må kundene følge disse vilkårene og gjeldende lovgivning. Dersom vilkårene er i konflikt med ufravikelige norske forbrukerrettigheter, gjelder lovens bestemmelser. Vilkårene begrenser ikke kundens lovfestede rettigheter.

2. Brukeransvar og vårt ansvar

Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekt navn, kontaktinformasjon og leveringsadresse, samt å beskytte eventuell kontoinformasjon.

Vi gjør vårt beste for å holde nettstedet tilgjengelig, sørge for korrekt produktinformasjon og tilby hjelp med bestillinger, levering og kundeservice.

3. Produkter, priser og lagerstatus

Alle produktpriser vises i norske kroner (kr). Vi bestreber oss på å gi korrekt informasjon om produktbilder, beskrivelser, spesifikasjoner og lagerstatus.

Produktbilder kan ha mindre visuelle forskjeller på grunn av skjerminnstillinger og ulike enheter. Produktpriser, gjeldende avgifter og fraktkostnader skal vises tydelig før kjøpet gjennomføres.

Lagerstatus oppdateres etter faktisk tilgjengelighet. Dersom et produkt ikke lenger er tilgjengelig, informerer vi kunden og håndterer saken i samsvar med gjeldende lovgivning.

4. Bestillinger og betaling

Kunden kan velge produkter, oppgi leveringsinformasjon og sende inn en bestilling via nettstedets kasse.

Vi godtar følgende betalingskort:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • JCB
  • Discover
  • Diners Club

Betaling gjennomføres via betalingsløsningen i kassen. Kunden skal ikke sende passord, fullstendig kortnummer eller sikkerhetskode via e-post eller telefon.

5. Frakt og levering

Vi leverer til hele Norge.

Fraktkostnader:

  • Bestillinger under 819,99 kr: 80 kr i frakt.
  • Bestillinger på 819,99 kr eller mer: Gratis frakt.

Leveringstid:

  • Behandlingstid: 1–3 virkedager.
  • Bestillingsfrist: Kl. 18.00 (CET) hver dag.
  • Forventet transporttid etter utsendelse: 5–10 virkedager.

Levering kan utføres av FedEx, UPS eller DHL. Leveringstiden kan påvirkes av værforhold, logistikk og tollbehandling.

Gjeldende avgifter er inkludert i prisene som vises før kjøpet. Ved normal levering påløper det ingen ekstra toll- eller fortollingskostnader som ikke er opplyst på forhånd.

Se vår fraktpolicy for mer informasjon.

6. Avbestilling av bestillinger

Kunden kan be om å avbestille en bestilling før den er sendt, ved å kontakte oss via e-post eller telefon.

Bestillinger som allerede er sendt, kan normalt ikke avbestilles gjennom den vanlige avbestillingsprosessen. Kundens lovfestede angrerett på 14 dager gjelder likevel.

Ved godkjent avbestilling tilbakeføres betalingen til den opprinnelige betalingsmåten. Refusjon for godkjente kommersielle avbestillinger igangsettes normalt innen 1–3 virkedager. Den faktiske behandlingstiden avhenger av banken eller betalingsleverandøren.

Se vår avbestillingspolicy for mer informasjon.

7. Retur og refusjon

Lovfestet angrerett: Kunder har 14 dagers angrerett etter angrerettloven, regnet fra dagen etter at varen er mottatt. Etter at kunden har gitt melding om bruk av angreretten, skal varen sendes tilbake senest innen 14 dager.

Utvidet returrett: Vi tilbyr i tillegg en frivillig returordning på 30 dager. Denne ordningen begrenser ikke kundens lovfestede rettigheter.

Returkostnader:

  • Ved retur av personlige årsaker kan kunden måtte betale rimelige returkostnader som er opplyst før kjøpet.
  • For store møbler som ikke kan returneres med vanlig post, skal et rimelig kostnadsestimat eller en tydelig beregningsregel oppgis før kjøpet.
  • Ved mangler eller transportskader håndteres returen i samsvar med gjeldende lovgivning, uten urimelige kostnader for kunden.

Refusjon:

  • Refusjon ved bruk av angreretten omfatter også kostnaden for den rimeligste standardleveringen som ble tilbudt ved kjøpet.
  • Refusjon skal gjennomføres senest 14 dager etter at vi mottok melding om angreretten. Vi kan holde tilbake betalingen dersom lovens vilkår for dette er oppfylt, frem til varen er mottatt eller dokumentasjon på at den er sendt tilbake, er lagt frem.
  • Ved frivillig retur igangsettes refusjon normalt innen 1–3 virkedager etter at returen er mottatt og kontrollert, dersom vilkårene for refusjon er oppfylt.
  • Refusjon skjer som hovedregel med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Reklamasjon: Dersom en vare har en mangel, har kunden rett til kostnadsfri reparasjon eller omlevering i samsvar med forbrukerkjøpsloven. Kunden kan også ha rett til prisavslag eller heving av kjøpet dersom lovens vilkår er oppfylt.

Se vår retur- og refusjonspolicy for mer informasjon.

8. Personvern og databeskyttelse

Vi behandler personopplysninger bare når det er nødvendig for å håndtere bestillinger, betaling, levering, kundeservice og lovpålagte forpliktelser.

Personopplysninger behandles i samsvar med GDPR og den norske personopplysningsloven. Kunden har rettigheter knyttet til blant annet innsyn, retting, sletting og begrensning av behandling, i den utstrekning loven gir adgang til det.

9. Tvister og gjeldende lov

Kjøp fra nettstedet for kunder i Norge er underlagt gjeldende norsk forbrukerlovgivning, herunder forbrukerkjøpsloven og angrerettloven.

Ved uenighet forsøker partene først å finne en løsning gjennom dialog. Kunden kan også kontakte relevante norske forbrukermyndigheter for veiledning eller bistand.

Disse vilkårene begrenser ikke kundens ufravikelige rettigheter etter norsk lov.

10. Kontakt oss

Adresse: 3728 Oates Dr #202, Mesquite, TX 75150, United States
Telefon: +1 (972) 386-2047
E-post: hello@ismarifiel.com
Åpningstider: Mandag til fredag, fra 09:00 til 18:00 (CET)