Retningslinjer for frakt

Vi ønsker å tilby norske kunder en trygg, enkel og transparent leveringstjeneste. Denne fraktpolicyen gjelder for alle produkter som kjøpes hos Ismarifiel og leveres til adresser i Norge.

1. Leveringsområde

Vi tilbyr levering til hele Norge. Du kan oppgi fullstendig leveringsadresse når du gjennomfører bestillingen.

Levering til avsidesliggende områder eller områder med spesielle transportforhold kan ta noe lengre tid, avhengig av den faktiske transportordningen.

2. Fraktkostnader

Fraktkostnaden beregnes ut fra varenes samlede verdi i bestillingen:

Bestillingsverdi Fraktkostnad
Under 819,99 kr 80 kr
819,99 kr eller mer Gratis frakt

Bestillinger med en vareverdi på nøyaktig 819,99 kr kvalifiserer også for gratis frakt.

3. Behandlingstid

Normal behandlingstid er 1–3 virkedager. Dette omfatter ordrebekreftelse, kontroll av bestillingsopplysninger, klargjøring av varer og forberedelse til utsendelse.

Virkedager inkluderer ikke helger og gjeldende offentlige helligdager. Ved høytider eller andre spesielle omstendigheter kan behandlingstiden bli forskjøvet til neste virkedag.

4. Bestillingens frist

Bestillingsfristen er kl. 18:00 CET hver dag.

  • Bestillinger som legges inn før kl. 18:00 på en virkedag, begynner å behandles samme dag.
  • Bestillinger som legges inn etter kl. 18:00 på en virkedag, behandles fra neste virkedag.
  • Bestillinger som legges inn i helger eller på offentlige helligdager, behandles fra neste virkedag.

Bestillingsfristen angir når behandlingen starter, og er ingen garanti for at bestillingen sendes samme dag.

5. Fraktmetoder og leveringstid

Vi kan benytte følgende internasjonale transportører for levering:

  • FedEx
  • UPS
  • DHL

Forventet transporttid er 5–10 virkedager etter at varen er sendt.

Behandlingstiden og transporttiden beregnes separat. Den samlede forventede leveringstiden er normalt 6–13 virkedager.

Faktisk leveringstid kan påvirkes av værforhold, helligdager, transportplanlegging, tollkontroll og andre forhold utenfor vår kontroll. Levering til avsidesliggende områder kan ta lengre tid.

6. Avgifter og tollbehandling

Gjeldende avgifter er inkludert i produktprisen som vises ved kjøpet.

Vi har lagt til rette for at transportøren bistår med nødvendige tollformaliteter. Ved normal levering skal du ikke måtte betale uopplyste tollgebyrer eller ekstra avgifter.

Eventuelle særskilte skatte- eller tollforhold håndteres i samsvar med gjeldende norske regler.

7. Sporing av bestillinger

Når bestillingen er sendt, mottar du en leveringsbekreftelse med tilgjengelig sporingsinformasjon.

Dersom et sporingsnummer er oppgitt, kan du bruke dette på den aktuelle transportørens nettsted for å følge leveringen.

Det kan ta litt tid før sporingsinformasjonen blir oppdatert. Hvis du ikke mottar sporingsinformasjon eller ikke får fulgt forsendelsen, kan du kontakte oss via e-post eller telefon.

8. Leveringsansvar og spesielle situasjoner

Skadede eller bortkomne varer

Hvis varen blir skadet eller kommer bort under transporten, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig. Oppgi ordrenummer og legg gjerne ved bilder av skaden og relevant leveringsinformasjon.

Vi undersøker saken og følger opp i samsvar med gjeldende lovgivning. Risikoen for varen før den er levert til deg, håndteres i samsvar med norsk forbrukerlovgivning og overføres ikke urimelig til deg.

Endring av adresse og kansellering

Før varen er sendt, kan du kontakte oss så snart som mulig dersom du ønsker å endre leveringsadressen eller kansellere bestillingen.

Etter at varen er sendt, kan adresseendringer være begrenset av transportørens rutiner. Kansellering og retur behandles i samsvar med gjeldende forbrukerrettigheter. Dette begrenser ikke din lovbestemte angrerett.

Leveringsadresse

Kontroller at leveringsadressen og kontaktopplysningene dine er fullstendige og korrekte når du bestiller.

Hvis du oppdager feil i adressen, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig. Dersom ufullstendige eller feil adresseopplysninger fører til leveringsproblemer, vil vi kontakte deg for å finne en løsning. Ansvarsfordelingen vurderes ut fra omstendighetene og gjeldende lovgivning.

Forsinket levering

Leveringen kan bli forsinket på grunn av dårlig vær, offentlige helligdager, avbrudd i transporten eller tollkontroll.

Hvis leveringen tar lengre tid enn forventet, ber vi deg først kontakte oss på e-post. Du kan også ringe oss for å få hjelp med å undersøke leveringsstatusen.

Forsinkelser påvirker ikke dine lovbestemte forbrukerrettigheter.

9. Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om ordrebehandling, sporing, skadede varer eller forsinket levering, kan du først kontakte oss via e-post eller ringe oss for hjelp.

Adresse: 3728 Oates Dr #202, Mesquite, TX 75150, United States
Telefon: +1 (972) 386-2047
E-post: hello@ismarifiel.com
Åpningstider: Mandag til fredag, fra 09:00 til 18:00 (CET)